سياسة الاستبدال

1. مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع المحافظة على التغليف والملحقات.
3. طلب الاستبدال: يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج وتوضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال.
4. فحص المنتج: يخضع المنتج للفحص بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
5. المنتجات المستخدمة: لا يقبل استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب العميل، مع مراعاة الحالات المتعلقة بالعيوب.
6. المنتج البديل: يعتمد الاستبدال على توفر المنتج المطلوب وقت معالجة الطلب.
7. الشحن: قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال بحسب سبب الطلب وحالته.

سياسة الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه.
3. طلب الاسترجاع: يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج وذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
4. فحص المنتج: يتم فحص المنتج بعد وصوله للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.
5. المنتجات المستخدمة: لا يقبل استرجاع المنتج المستخدم أو المتضرر بسبب العميل، باستثناء الحالات المتعلقة بالعيوب.
6. استرداد المبلغ: بعد قبول الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
7. تكاليف الشحن: قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع بحسب سبب الإرجاع وحالة الطلب.